よくあるご質問

予約について

予約はいつからいつまでできますか。

レース開催日1ヶ月前の日の10：00からはまなPo！会員の先行予約が始まります（予約開始～１週間）。会員以外の方は予約開始から８日目の10：00から予約可能です。予約受付の終了は、開催日前日の15：00です。
例）1月１日の予約の場合
12月1日 10：00～８日 9：59 はまなPo！会員先行予約期間
12月8日 10：00～31日 15：00 一般予約期間

レース開催日1ヶ月前に該当日がない場合、発売開始は前倒しになります。
例）12月31日の予約の場合 11月30日 10：00～はまなPo！会員先行予約
3月29～31日の予約の場合 2月28日 10：00～はまなPo！会員先行予約

はまなPo！会員になったらすぐに先行予約ができますか。

会員証が発行された翌日10：00から先行予約が可能になります。ただし、お客様による予約サイト内で予約会員登録が必要です。

すべての座席が予約対象ですか。予約で完売した場合、当日購入はできませんか。

当日発売枠もございますので、レース場での購入も可能です。
また予約対象座席は、はまなＰｏ！会員枠と一般枠に分かれております。はまなＰｏ！
会員枠の残席が出たら一般予約期間に一般枠と合わせて発売、一般予約期間の予約残席は
当日発売枠と合わせて当日発売となります。

予約すると座席料金以外に手数料がかかりますか。

お客様が負担する手数料はございません。クレジットカード決済にかかる手数料はボートレース浜名湖負担となりますので、座席料金の支払いのみでご予約可能です。

予約時の決済方法は何がありますか。

クレジットカード決済をご利用いただけます。またご来場日に有効な優待券をお持ちの場合は、優待券利用での予約も可能です。当日現金払いする前提でのご予約は不可です。

優待券で予約したが持参し忘れた、紛失した場合はどうなりますか。

当日現場でスタッフにお声掛けください。場合によってはご予約をキャンセルさせていだくこともございます。

ひとり何席まで予約可能ですか。

おひとり様２席までご予約可能です。グループ席１席＋シングル席１席の組み合わせも可能です。

当日入場する者の代理で予約をすることは可能ですか。

可能です。予約照会ページのシェアボタンからＬＩＮＥやメールなどで当日入場される方へ予約後発行されるＱＲコードのシェアが可能です（QRコード発行は来場日前日です）。

グループ席やペア席も予約後ＱＲコードをシェアして入場できますか。

グループ席・ペア席については、ご同行者様にQRコードをシェアすることは可能ですが、再入場は紙チケット確認で管理いたします。当日紙チケットを発行し、最初に来場された方に入場人数分お渡ししますので、ご同行者様に配布をお願いいたします。シングルシートの方のようにQRコード認証でロイヤルルームへの出入りを繰り返すことはできませんのでご注意願います。

オンライン操作が苦手な方の代理で予約しましたが、本人がスマートフォンを持っていない場合は予約QRを当日表示できませんがどうしたらよいですか。

来場日前日より予約QRが取得いただけますので、そちらをプリントした用紙をご持参いただければ入場対応可能です。

入場について

ロイヤルルームの入場はいつも並んでいるが、予約者も並ばなければならないのですか。

予約の方と当日購入の方それぞれがスムーズにご入場できるようご案内しておりますが、予約はお席の確保であり優先入場をお約束するものではございませんのでご理解ご了承をお願い致します。開門直後は一斉のご入場が重なり、大変混雑致します。大変恐縮ではございますが、ご入場のお時間をご調整頂けますと幸いです。

指定された時間までに入場できなかったまたは行けなくなった場合はどうなりますか。

お客様のご都合によるキャンセル・ご返金・交換は一切致しかねます。ご購入確定前に日時の最終確認をお願いいたします。
優待券でご予約の方は、12：00までにご入場いただかない場合、予約が無効となります。現場で当日発売に切り替え再発売となりますので、指定の時間までにご来場願います。

その他

レースが中止になった場合はどうなりますか。

ボートレース浜名湖　オンライン予約利用規約に則り、以下の事例に該当する場合、指定席代金の払戻しを行います。
・開催日前日までに中止が決定された場合
・開催日当日の６Ｒ確定前にレースが中止および打ち切りとなった場合
指定席代金の払い戻し方法について、本サービスを使用して指定席券を購入された場合、代金の払い戻しは全てクレジットカード決済会社を通じて行います。なお、クレジットカード決済会社の締日により返金時期が異なりますので、詳細につきましてはご契約のクレジットカード決済会社にお問い合わせください。
また、優待券予約にてご入場された方には現地で別途ご案内させていただきます。
なお、７レース以降のレースが中止になった場合（順延なし）は、キャンセル手続きや入場料の返金はございませんのでご承知ください。レース中止については予約システム上には表示されませんので、ボートレース浜名湖ホームページにてご確認をお願いいたします。

子供はロイヤルルームに入場できますか。

お子様も入場可です。他のお客様の迷惑になる行為がある場合は、退出をお願いする場合がございますのでご了承ください。

子供の人数はロイヤルルーム入場者にカウントされますか。

ロイヤルルームに関しては、座席をお子様が利用される場合は１人としてカウントさせていただきます。保護者の方のお膝に乗って過ごす、ベビーカー内で寝ている場合は１人にカウントいたしません。お子様が座席を利用される場合は、予約時の入場人数にも含めてご入力をお願いします。

車いす利用者です。ロイヤルルームを予約できますか。

「スタンダードエリア中央～大時計～1マーク側 A・B列」のB31 及び B36 は車いすご利用のお客様専用席です。そちらをご予約ください。
なお、付き添いの方（1名様）入場可能です。ロイヤルインフォメーションにて付き添いの方の椅子を貸出しておりますので当日お申し付けください。
また、場内で昇降の際はエレベーターがございますのでお近くの警備員までお声かけください。

ロイヤルルーム予約に関するQ&A